患者：“这才是真的看病”
　　香港医疗服务向来以高质和细致为人称道。如今，常熟的市民在家门口也能享受港式医疗服务了。昨日，笔者来到被看做内港合作医疗典范、我市最大的专科医院—常熟城南医院。笔者询问城南相关人员该院到诊量，相关人员称上个月有108名患者前来就诊.其中88名是提前预约，另有20名患者虽然没有预约，院方也一并通融，没有让息者白跑。市民除了求医就诊，更多的是带着好奇，来体验它所带来的香港医疗服务模式到底和其他公立医院有什么不同？

　　创新:就诊前护士先做评估
　　走进常熟城南医院气派宽敞的门诊大门，一进门是一个圆形的导医台，各项设置可以明显感觉到香港医疗的特色。患者按预约时段到医院后，先凭手机预约短信，到导医台西侧的全科预约窗口确认预约时间段，领取预约单。然后全科医学科的护士会根据患者的情况分诊到相对应的全科门诊医生处，14岁以下的患者将直接分诊到全科门诊。全科门诊都在门诊大厅一楼，放射科和超声室则在一楼大厅西侧，中间可供患者休息。
　　就诊前先评估，这是常熟城南医院与常熟其他医院的不同之处。在全科门诊，笔者看到，门诊走廊一侧是诊室，另一侧是评估室和治疗室。每间都很宽敞。在患者就诊前.护士会先带患者到评估室，详细询问并记录其过敏史、用药史、个人及家族疾病史、疫苗接种情况以及生活习惯等，同时进行身体、体重、体温、血压、脉博等测量。然后再带到医生处就诊。规范详细的医疗记录是这家医院的特点，诊疗的标准化、规范化，复诊的患者无论是哪位医生接诊都可以保证治疗的连续性。
　　全科医生看诊后，需要基本检查和治疗的，在治疗室里进一步诊治。发热患者有专门的诊疗区，包括洗手间都是独立的。隔离观察室都是单间，还配备了电视，可以让患者在治疗时更放松。看完病后，息者再回到一楼，到药房取药。药房还专门设立了药物咨询窗口.供患者问询。

　　贴心:全程提供一对一的服务
　　“医生讲解认真详细，护士服务热情到位”，这是城南的就诊患者所称道的。笔者发现，在门诊大楼里，各个服务站点有白色裙装的导医，还有白色套装的护士。市民罗小姐告诉笔者，从进入门诊大厅开始，不管是领取预约单，还是等候就诊，或是到药房领取药品，不仅有护士的详细解答，更有导诊的全程带领和陪同。“医生的整体设计就很温馨，交费后有专门的志愿者带我去全科门诊。护士站为我登记安排诊室后.又有护士来叫号，我的任何问题他们都会耐心解答。”罗小姐说。
　　据了解，常熟城南医院院方开放妇科、男科以及肝病科等诊室，共有30余名医生和近百名护士接诊，其中10名医生来自香港。门诊共开放了8个诊室，为了让医生更了解就诊流程，每个诊室都安排了两名医生。患者文小姐告诉笔者，她专程来医院看妇科的。“医生至少和我谈了20分钟.询问得非常详细，包括我的日常饮食、生活习惯等。还为我进行了日超检查，之后又开了化验单，化验结果出来后，医生最终给我开了一盒药。”文小姐说，她在其他医院也就诊过这类疾病，最多5分钟就被医生打发了，像这样的诊病还是首次，“这才是真正的看病，起码医生对我的病情有了深入的了解。”

　　<笔者体验>
　　医生问得真细甚至问到家人病史
　　8月30日中午，笔者从网上预约了常熟城南医院8月1日11时30分的门诊。第二天11时，笔者提前半小时到达门诊大厅，凭手机预约短信顺利拿到挂号单，整个过程不到两分钟，挂号处前没有引眼龙现象。到达护士站后，护士简单询问了病情，很快确定了诊室。
　　5分钟后，有护士拿着病历本让笔者去评估室做身体评估，量了身高、体重，测了血液、体温（舌下体温)，之后又详细询问疾病史等一系列身体状况。护士详细记录后，连同病历本一起送到了诊室，并让笔者在候诊区等候叫号。
　　大约8分钟后，笔者名字被叫到。被带到诊室。两名医生仔细询问病情，甚至问到了笔者家人的病史，又详细讲解了各类疾病的注意事项，最终在病历上详细记录了病人主诉、现病史、个人史、体格检查、诊断及诊疗计划，并开了7天的药物。整个诊断过程大约15-20分钟。看完病后，有志愿者带笔者去药房拿药。

　　<院长感言>
　　让普通百姓都能享受到高质量医疗服务
　　城南医院院长表示，引进香港的医院管理制度、人事管理制度和具有国际水平的医疗服务体系;比如:患者在接受医疗服务时享有较多的自主权;服务的品质及细化程度高:硬软件设施让病人放心等等。都是港式医疗为人称道的资本。
　　如今常熟城南医院将香港医疗的服务模式引入内地，目的在于将“医德至上、顾客至尊、服务至诚、技术至精”的先进医疗理念及“顾客为本，品质至上”的服务精神注入内地医疗服务市场，让更多的内地人士不用花费昂贵的医疗费用.就能轻松的在家门口享受到全新的港式医疗服务。
　　导医“秘书式”全程陪伴服务常熟城南医院秉承“顾客为本，品质至上”的服务理念，实行VIＰ“秘书式”全程陪伴服务、一刻钟聊病制、首诊负贵制、专家互动会诊制等特色服务，真正实现“专病专治、专人专管、一对一”的高品质全程“港式”服务。
　　考虑到患者就诊心理层面的不安因素，从“诚信透明”及“隐私安全”两个方面采取了一系列的措施，保证患者踏实就医。在收费标准上，严格依法定价，合理收费。充分保证患者就诊消费的知情权与选择权，确保“港式医疗、好而不贵“的惠民收费政策理念得到彻底地贯彻。